如何面對(duì)公眾的質(zhì)疑
                    向衛(wèi)華

   每當(dāng)社會(huì)公眾事件發(fā)生后，媒體都會(huì)及時(shí)進(jìn)行披露和相關(guān)報(bào)道，這樣，政府及相關(guān)政府部門就會(huì)處于輿論旋渦之中，成為熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，由此引來公眾圍觀，并會(huì)產(chǎn)生很多質(zhì)疑。那么，政府及相關(guān)部門如何面對(duì)公眾的質(zhì)疑？
   然而現(xiàn)實(shí)生活中，面對(duì)公眾的質(zhì)疑時(shí)，某些地方的政府及相關(guān)部門的態(tài)度是：有的選擇沉默，讓公眾自己去遐想和猜測(cè)，如“此事不便透露”；有的進(jìn)行回避，把公眾的質(zhì)疑當(dāng)成耳邊風(fēng)，仍然我行我素；有的進(jìn)行狡辯，把自己吹的天花亂墜，如“我用我的前程擔(dān)保”；有的在一些關(guān)鍵問題上避重就輕，說一些無關(guān)要緊、不痛不癢的話，如“至于你信不信，反正我信了”；有的失語，如潑婦罵街一樣對(duì)公眾進(jìn)行侮辱；有的亂語，把公眾的質(zhì)疑視為敵視和挑戰(zhàn)；有的仇視公眾，把其中一些人歸類于唯恐天下不亂的“刁民”，故意借事滋事，由此而生出將其“繩之以法”的想法。
   在全媒體時(shí)代、“網(wǎng)絡(luò)問政”越來越普及的情況下，政府及相關(guān)部門的壓力也越來越大。因此，面對(duì)公眾的質(zhì)疑，將是政府及相關(guān)部門不得不面對(duì)的問題，上述幾種態(tài)度顯然是不可取的，因?yàn)檫@根本不利于矛盾或問題的解決，反而會(huì)引起公眾的強(qiáng)烈不滿，降低公眾對(duì)政府及相關(guān)部門公權(quán)力的信任度；甚至激化矛盾，釀成群體事件。
   “天下興亡，匹夫有責(zé)。”公眾對(duì)政府及相關(guān)部門有監(jiān)督的權(quán)力，這是《憲法》規(guī)定的。其實(shí)，公眾的質(zhì)疑就是一種社會(huì)監(jiān)督，是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，是對(duì)政府及相關(guān)部門負(fù)責(zé)。公眾為什么要質(zhì)疑，那是因?yàn)楣娺€很關(guān)心政府及相關(guān)部門的工作；如果，公眾懶得去關(guān)注，連看都不愿看一眼，那哪里還愿意去質(zhì)疑，要是真到了這種眉毛都不愿挑一下的地步，那就危險(xiǎn)了。為什么公眾會(huì)質(zhì)疑？這就說明肯定是有做的不夠好、不夠完善的地方。公眾的質(zhì)疑并無惡意，因此，面對(duì)公眾的質(zhì)疑，政府及相關(guān)部門不逃避、不回避、不推諉，是一種社會(huì)進(jìn)步。時(shí)下，政府及相關(guān)政府部門的任何事情都可能被置于公眾“雪亮的眼睛”下，這也提醒政府及相關(guān)部門正確認(rèn)識(shí)自己的角色，謙卑地回答公眾質(zhì)疑。事實(shí)證明，正是公眾輿論的廣泛參與，才可以“倒逼”政府及相關(guān)部門在很多方面改正錯(cuò)誤，完善自身管理。
   “以人為鏡，可以明得失。”公眾的質(zhì)疑是最好的借鑒，“以民為鏡”才能走得更遠(yuǎn)。在公眾面前，政府及相關(guān)部門是“信息的弱勢(shì)群體”，因此，面對(duì)公眾的質(zhì)疑，正確的態(tài)度應(yīng)該是虛懷若谷，謙遜接受，坦誠相待，以更加誠懇、更加開放、更加寬容的心態(tài)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，尊重公眾意見，廣納群眾意見；用充滿人性的溫暖和關(guān)懷與公眾進(jìn)行勾通，公布事實(shí)真相，取得公眾的理解和支持；同時(shí)，還要痛定思痛，好好反省，變被動(dòng)為主動(dòng)，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真查找問題，認(rèn)真加以改正，撲下身子，少說多做，用事實(shí)說話，用事實(shí)來消除公眾的質(zhì)疑，并以此為契機(jī)改進(jìn)工作、推動(dòng)改革，這才是上上之策。正如一位新聞發(fā)言人說的那樣：公眾的任何質(zhì)疑，都是推動(dòng)揭露真相的重要力量，都是我們改進(jìn)工作的必要推手；即使存在一些無端的質(zhì)疑，甚至于情緒化、非理性的宣泄，也能促使我們反思弱點(diǎn)和不足，從而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
   事實(shí)勝于雄辯；說一千，道一萬，不說做給公眾看。在這個(gè)“網(wǎng)上沒有主席臺(tái)，人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，政府及相關(guān)部門如何面對(duì)公眾的質(zhì)疑，急需提上議事日程。

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