在青島，每天都有許多好人好事令人感動(dòng)，在人們的生活中，也有一個(gè)響亮的名字在傳誦，“有事情找思東”像一句公益廣告詞在海潤自來水公司的客戶中間廣為傳遞。

   水是人民生活的必須，但是卻經(jīng)常因?yàn)榻煌ǎ艿溃徖镩g因供水問題發(fā)生糾紛，造成供水出現(xiàn)問題，只要有人打電話與呂思東聯(lián)系，不管是在單位上班，還是在家休班，他都會快速趕到客戶最期盼的地點(diǎn)，面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉亟o予協(xié)調(diào)和化解。

 呂思東是青島市海潤自來水集團(tuán)公司客戶服務(wù)部服務(wù)督查科科長。多年來，他秉承“您的需要就是我的追求”的服務(wù)理念和“客戶利益至上”的價(jià)值觀念，潛心致力于供水服務(wù)工作的創(chuàng)新和實(shí)踐，傾心打造服務(wù)軟實(shí)力。自2007年以來，共接待來訪用戶6470余位，處理市長公開辦電話、12319熱線信息等各類服務(wù)信息291390余個(gè)，反饋及時(shí)率100%、處結(jié)率100%、客戶滿意率100%，服務(wù)零投訴。他總結(jié)提煉了 “首問責(zé)任制48字法”、“入戶服務(wù)三字謠”“話務(wù)服務(wù)三字謠”、“微笑服務(wù)十點(diǎn)法”等十余個(gè)工作法；編寫了“供水服務(wù)120問”服務(wù)工具書；每年編寫教案20余個(gè)，培訓(xùn)服務(wù)員工、深入社區(qū)居民樓座進(jìn)行飲用水科普宣傳160余次，累計(jì)4300余人。他扶弱助殘、愛心敬老，破解了一大批困擾供水服務(wù)難題，讓客戶享受到了超一流的“專家”服務(wù)和金牌的“星級”服務(wù)，“有事找思東”已成為享譽(yù)島城的知名服務(wù)品牌。先后被評為青島市 “工人先鋒號”、創(chuàng)先爭優(yōu)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，省建設(shè)系統(tǒng)“服務(wù)標(biāo)兵”。 

服務(wù)督查主要負(fù)責(zé)海潤自來水集團(tuán)對外服務(wù)接待、信息管理、服務(wù)督察等業(yè)務(wù)，是該公司聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口。在為民服務(wù)上，他“將心比心，以心換心，總是把客戶當(dāng)朋友當(dāng)親人，突出一個(gè)“情”字，把為群眾排憂解難當(dāng)成人生最大的快樂和不懈的追求，用自己的真情換來客戶的滿意。在工作情感上，呂思東把解決客戶問題當(dāng)朋友親人的問題來解決，突出一個(gè)“真”字。他始終傳承雷鋒精神，秉承干好自己的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾舒心，自己才安心的工作要求，把是否做到“三心”服務(wù)作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。他每天對服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行案例分析，不斷學(xué)習(xí)提升自身的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，總結(jié)提煉了首問責(zé)任制“48字工作法”、服務(wù)信息“三清工作法”，用熱情、友情、溫情、真情、親情感動(dòng)客戶。 
    在客戶面前，他還是一位專治 “疑難雜癥”的社會管理“專家”，客戶凡遇到棘手難辦的事情都愿請他幫忙，而他總能“對癥下藥”、“妙手回春”。他把服務(wù)范圍從崗位延伸到了街道、社區(qū)和服務(wù)對象。他懷揣一顆感恩之心，胸裝一份為民之情，努力把企業(yè)對自己的情轉(zhuǎn)化為對客戶的愛，對社會的負(fù)責(zé)。 

    呂思東說，在實(shí)際工作中，大家應(yīng)該把感恩和與人為善結(jié)合起來，用自己的一言一行來傳播正能量，尤其是醫(yī)患關(guān)系中，應(yīng)該相互理解和包容，這樣才能實(shí)現(xiàn)人與人、個(gè)體與集體的融合，構(gòu)建人人為我、我為人人的社會良好風(fēng)氣。 

據(jù)新聞報(bào)道，在伊春路88號有一個(gè)75歲的崔大爺，他家的水表給凍住了!突然的停水讓他抓了瞎。上下一打聽，只有一樓的住戶還有水。因?yàn)槔习槌Ｄ昱P病在床，身邊離不開人，崔大爺只能抽空去鄰居家接水，一晚上的時(shí)間，他把家里的鍋碗瓢盆都裝滿了。停水后，崔大爺給供水熱線打電話，可是一直沒有回復(fù)，知道晚上五點(diǎn)，才告訴了崔大爺海潤自來水公司的電話，可是無論崔大爺怎么打，對方的電話一直沒人接聽。

水停了，自來水公司又聯(lián)系不上，崔大爺別提多著急了。跟鄰居打聽了一下，原來停水是因?yàn)闃窍碌乃韮隽恕Ｒ粯堑淖粽f我們以前也吃過凍水表的虧，這不今年特意用薄被把水表包住了。可是今年的問題怎么解決?崔大爺?shù)泥従觽冋f，上午，自來水公司的人來過，把水表箱的門打開，說這樣有助于融化。記者在水表箱里看到，除了一樓的水表，別的水表上，都有十幾厘米長的冰柱，有的已經(jīng)開始融化。

眼看著過年了，家里洗洗涮涮的東西也多，沒有水真是個(gè)麻煩事!這個(gè)麻煩還是得趕緊找自來水公司的工作人員來幫忙解決一下。

青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)客戶服務(wù)部副部長呂思東聽到這個(gè)消息趕到了現(xiàn)場，對水表箱進(jìn)行了檢查。呂思東說，這次的寒潮天氣，全市有400多戶居民家中出現(xiàn)了斷水的現(xiàn)象，主要集中在老城區(qū)和空置的房屋。他建議大家在降溫的時(shí)候，最好輕開水龍頭，保持滴水成線，這樣可以有效避免水管上凍。

呂思東說，要給崔大爺他們這棟樓的水表解凍，解決方法也很簡單，人家有專業(yè)的儀器!可這些儀器被另一幫工人在使用，崔大爺和鄰居民只能等一等。下午三點(diǎn)左右，海潤自來水公司工作人員拿來高壓鍋和煤氣罐代替，開始給水管解凍。不到五分鐘，崔大爺家的水就來了。他的事跡，感動(dòng)了社區(qū)居民，感動(dòng)了崔大爺。人們都在說：“有事情找思東”，他是我們心中的活雷鋒。

(編輯：作家網(wǎng))