實(shí)施“三心”管理法  實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)客戶“零賠付”
                                   ——記兗礦集團(tuán)濟(jì)三煤礦煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科化驗(yàn)室班長楊濱

   楊濱現(xiàn)為兗礦集團(tuán)濟(jì)三煤礦煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科化驗(yàn)室班長，擔(dān)任班長10年來，她始終堅(jiān)持圍繞中心做工作，率之以范促發(fā)展的原則，總結(jié)出了真心帶動、誠心拉動、愛心推動“三心”管理法，連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了煤質(zhì)客戶“零賠付”。 化驗(yàn)室班先后獲得礦先進(jìn)班組、巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵崗等榮譽(yù)稱號。2011年度她作為巾幗標(biāo)兵代表在煤業(yè)公司慶祝“三八”婦女節(jié)100周年大會上做了典型發(fā)言。
   一、真心帶動強(qiáng)學(xué)習(xí)，全班職工理論素質(zhì)大提升
   煤質(zhì)化驗(yàn)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)含量較高的工作，是商品煤檢驗(yàn)評級的最后一道關(guān)口，毫厘的誤差就可能給礦井和用戶帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
   一名合格的化驗(yàn)員首先必須具備過硬的專業(yè)理論知識。作為班長她身先士卒，擠時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)煤質(zhì)國標(biāo)，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型車間工會活動部署，積極開展每日一題、每周一課、每旬一問、每月一考“四個(gè)一”學(xué)習(xí)問詢活動，每半月定期組織職工討論交流學(xué)習(xí)心得一次，每季度定期對職工的學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查、評比，在2011年度表彰的優(yōu)秀女職工讀書筆記和心得體會中，化驗(yàn)室班2名職工分獲二、三等獎。同時(shí)，她積極推薦優(yōu)秀職工參加集團(tuán)公司舉辦的煤質(zhì)化驗(yàn)專項(xiàng)培訓(xùn)班，依靠熟記于心的煤質(zhì)專業(yè)知識，2011年度三名化驗(yàn)員獲礦煤質(zhì)化驗(yàn)技術(shù)比武理論知識前三名，兩名化驗(yàn)員獲公司抽考第一名，受到了公司和礦領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。現(xiàn)她們班16名女職工全部為大專以上學(xué)歷，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)歷學(xué)識”雙提高，班組內(nèi)部形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。
   二、誠心拉動重實(shí)踐，全班職工業(yè)務(wù)技能大提升
   煤質(zhì)化驗(yàn)是個(gè)“精細(xì)活”，0.1%的結(jié)果偏差就有可能導(dǎo)致質(zhì)量投訴的惡性事件。作為班長她愈發(fā)感覺到自身擔(dān)子的沉重，從生產(chǎn)煤樣快速分析到商品煤樣全分析，每天帶領(lǐng)15名化驗(yàn)員至少做全水、發(fā)熱量、揮發(fā)分等6個(gè)項(xiàng)目的幾十個(gè)甚至上百個(gè)煤樣，為了得到精確的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，她常常冒著900多度的馬弗爐高溫，仔細(xì)觀察并調(diào)整煤樣位置，結(jié)果出來后，還要一遍遍計(jì)算和審核，直至準(zhǔn)確無誤確認(rèn)為止。 
   特別是2006年以來，化驗(yàn)室陸續(xù)購置了測硫儀、馬弗爐等一批新設(shè)備，她們自覺自發(fā)地組織在一起，討論交流如何在最短的時(shí)間內(nèi)了解新設(shè)施的性能，掌握新設(shè)備的應(yīng)用，并歸納總結(jié)出了聽聲音看過程驗(yàn)結(jié)果“一聽二看三驗(yàn)”等行之有效的工作法，每名化驗(yàn)員基本都掌握了至少兩樣設(shè)備的故障處理方法，都能熟練掌握各個(gè)流程的操作，都能熟知熟悉各道工序，具備了橫向作業(yè)、縱向作業(yè)和交叉作業(yè)的能力，被科領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)為復(fù)合型人才。三名職工參加公司第五屆煤質(zhì)化驗(yàn)工技術(shù)比武活動，分獲第一、三、五名的好成績，為礦井爭得了榮譽(yù)。當(dāng)前，她們班職工全部具備了高級工以上資格，且有5名化驗(yàn)員獲得技師資格證書。
   創(chuàng)新是班組建設(shè)管理的靈魂。她早在2010年就率先實(shí)行了班組績效考核管理，率先開展了“四好一準(zhǔn)確”班組競賽活動，以分計(jì)獎、以涼取酬，做到了績效考核全面細(xì)致、績效過程公平公正、績效結(jié)果準(zhǔn)確無誤，甚至有時(shí)因?yàn)榉种挡罹啻螅毠らg獎金相差最大達(dá)100元，但無一人有怨言，有效調(diào)動起了職工工作的積極性；2011年圍繞礦“566”班組建設(shè)管理體系，她提出并開展了精細(xì)化“六化”管理和“三無”班組競賽活動，班組杜絕了輕傷以上人身事故，化驗(yàn)室被礦評為“精細(xì)化管理示范點(diǎn)”；今年圍繞礦工會開展的“崗位創(chuàng)新業(yè)巾幗建新功”競賽活動，她提出開展以提認(rèn)識、提素質(zhì)、提標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)技能、強(qiáng)激勵為主題的“三提三強(qiáng)”班組勞動競賽活動，制定方案，落實(shí)措施，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行為，力促實(shí)現(xiàn)公司抽查采制化允差合格率100%和用戶“零投訴”，并提出了化驗(yàn)質(zhì)量向灰分計(jì)價(jià)品種0.1%要效益，向發(fā)熱量計(jì)價(jià)品種50千卡/千克要效益的口號，掀起了勞動競賽、業(yè)務(wù)技能大練兵的新高潮，吹響了向集團(tuán)公司第六屆煤質(zhì)化驗(yàn)工技術(shù)比武活動沖刺的集結(jié)號。
   三、愛心推動促和諧，全班職工工作環(huán)境大提升
   由工作性質(zhì)、工作崗位決定的，化驗(yàn)室班16名化驗(yàn)員，平均年齡只有30多歲，孩子的平均年齡也只有7、8歲，正是上有老下有小的年齡。雖然平時(shí)難免有磕磕絆絆，但是，因?yàn)楣餐睦硐搿⒐餐男拍詈妥非螅?yàn)室這個(gè)大家庭才變得越來越溫馨、和諧、團(tuán)結(jié)。
   家庭的和諧是班組和諧的基石和基礎(chǔ)。作為班長，她帶頭處理好家庭與工作的關(guān)系，主動與婆婆、丈夫等搞好關(guān)系，借助集團(tuán)公司第五屆技術(shù)比武和丈夫蘇振濤分別獲得煤質(zhì)化驗(yàn)和地面維修鉗工第一名“鴛鴦技術(shù)狀元”的東風(fēng)，她和大家一起制定了“六必訪六必談”幫教措施，即職工婚喪嫁娶必訪，職工家庭發(fā)生矛盾必訪，職工生病住院必訪，職工家庭有困難必訪，職工缺勤曠工必訪，職工本人和家庭發(fā)生重大變故必訪；“六必談”即職工思想波動必談，職工受到領(lǐng)導(dǎo)批評必談，職工人際關(guān)系緊張必談，職工工作變動必談，職工完不成工作任務(wù)必談，職工發(fā)生“三違”必談。同時(shí)注重掌握班組職工的思想動態(tài)，傾聽職工的呼聲，及時(shí)向上級反映問題，幫助職工解決實(shí)際困難，有針對性地做足做好了思想工作，保證了職工安全上崗在崗。
   當(dāng)前，楊濱帶領(lǐng)的化驗(yàn)室班正始終如一地堅(jiān)持嚴(yán)格制度制約和親情關(guān)愛相結(jié)合，保持著團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的工作氛圍，用心做事、連心做事、同心做事，為了煤質(zhì)化驗(yàn)工作不停止、不停滯、不懈怠。
   展望未來，楊濱信心百倍、豪情滿懷，她堅(jiān)信在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科的正確指導(dǎo)下，煤質(zhì)化驗(yàn)工作會越來越好。說后，她深邃的目光中透露出了淡定和自信的從容。（李旺）

(編輯：作家網(wǎng))