實施“三心”管理法  實現煤質客戶“零賠付”
                                   ——記兗礦集團濟三煤礦煤質發運科化驗室班長楊濱

   楊濱現為兗礦集團濟三煤礦煤質發運科化驗室班長，擔任班長10年來，她始終堅持圍繞中心做工作，率之以范促發展的原則，總結出了真心帶動、誠心拉動、愛心推動“三心”管理法，連續五年實現了煤質客戶“零賠付”。 化驗室班先后獲得礦先進班組、巾幗建功立業標兵崗等榮譽稱號。2011年度她作為巾幗標兵代表在煤業公司慶祝“三八”婦女節100周年大會上做了典型發言。
   一、真心帶動強學習，全班職工理論素質大提升
   煤質化驗是一項專業性較強、技術含量較高的工作，是商品煤檢驗評級的最后一道關口，毫厘的誤差就可能給礦井和用戶帶來嚴重的經濟損失。
   一名合格的化驗員首先必須具備過硬的專業理論知識。作為班長她身先士卒，擠時間學習各項煤質國標，圍繞創建學習型車間工會活動部署，積極開展每日一題、每周一課、每旬一問、每月一考“四個一”學習問詢活動，每半月定期組織職工討論交流學習心得一次，每季度定期對職工的學習筆記進行檢查、評比，在2011年度表彰的優秀女職工讀書筆記和心得體會中，化驗室班2名職工分獲二、三等獎。同時，她積極推薦優秀職工參加集團公司舉辦的煤質化驗專項培訓班，依靠熟記于心的煤質專業知識，2011年度三名化驗員獲礦煤質化驗技術比武理論知識前三名，兩名化驗員獲公司抽考第一名，受到了公司和礦領導的嘉獎。現她們班16名女職工全部為大專以上學歷，實現了“學歷學識”雙提高，班組內部形成了比學趕幫超的濃厚氛圍。
   二、誠心拉動重實踐，全班職工業務技能大提升
   煤質化驗是個“精細活”，0.1%的結果偏差就有可能導致質量投訴的惡性事件。作為班長她愈發感覺到自身擔子的沉重，從生產煤樣快速分析到商品煤樣全分析，每天帶領15名化驗員至少做全水、發熱量、揮發分等6個項目的幾十個甚至上百個煤樣，為了得到精確的化驗數據，她常常冒著900多度的馬弗爐高溫，仔細觀察并調整煤樣位置，結果出來后，還要一遍遍計算和審核，直至準確無誤確認為止。 
   特別是2006年以來，化驗室陸續購置了測硫儀、馬弗爐等一批新設備，她們自覺自發地組織在一起，討論交流如何在最短的時間內了解新設施的性能，掌握新設備的應用，并歸納總結出了聽聲音看過程驗結果“一聽二看三驗”等行之有效的工作法，每名化驗員基本都掌握了至少兩樣設備的故障處理方法，都能熟練掌握各個流程的操作，都能熟知熟悉各道工序，具備了橫向作業、縱向作業和交叉作業的能力，被科領導贊譽為復合型人才。三名職工參加公司第五屆煤質化驗工技術比武活動，分獲第一、三、五名的好成績，為礦井爭得了榮譽。當前，她們班職工全部具備了高級工以上資格，且有5名化驗員獲得技師資格證書。
   創新是班組建設管理的靈魂。她早在2010年就率先實行了班組績效考核管理，率先開展了“四好一準確”班組競賽活動，以分計獎、以涼取酬，做到了績效考核全面細致、績效過程公平公正、績效結果準確無誤，甚至有時因為分值差距大，職工間獎金相差最大達100元，但無一人有怨言，有效調動起了職工工作的積極性；2011年圍繞礦“566”班組建設管理體系，她提出并開展了精細化“六化”管理和“三無”班組競賽活動，班組杜絕了輕傷以上人身事故，化驗室被礦評為“精細化管理示范點”；今年圍繞礦工會開展的“崗位創新業巾幗建新功”競賽活動，她提出開展以提認識、提素質、提標準，強培訓、強技能、強激勵為主題的“三提三強”班組勞動競賽活動，制定方案，落實措施，提高工作標準，規范操作行為，力促實現公司抽查采制化允差合格率100%和用戶“零投訴”，并提出了化驗質量向灰分計價品種0.1%要效益，向發熱量計價品種50千卡/千克要效益的口號，掀起了勞動競賽、業務技能大練兵的新高潮，吹響了向集團公司第六屆煤質化驗工技術比武活動沖刺的集結號。
   三、愛心推動促和諧，全班職工工作環境大提升
   由工作性質、工作崗位決定的，化驗室班16名化驗員，平均年齡只有30多歲，孩子的平均年齡也只有7、8歲，正是上有老下有小的年齡。雖然平時難免有磕磕絆絆，但是，因為共同的理想、共同的信念和追求，化驗室這個大家庭才變得越來越溫馨、和諧、團結。
   家庭的和諧是班組和諧的基石和基礎。作為班長，她帶頭處理好家庭與工作的關系，主動與婆婆、丈夫等搞好關系，借助集團公司第五屆技術比武和丈夫蘇振濤分別獲得煤質化驗和地面維修鉗工第一名“鴛鴦技術狀元”的東風，她和大家一起制定了“六必訪六必談”幫教措施，即職工婚喪嫁娶必訪，職工家庭發生矛盾必訪，職工生病住院必訪，職工家庭有困難必訪，職工缺勤曠工必訪，職工本人和家庭發生重大變故必訪；“六必談”即職工思想波動必談，職工受到領導批評必談，職工人際關系緊張必談，職工工作變動必談，職工完不成工作任務必談，職工發生“三違”必談。同時注重掌握班組職工的思想動態，傾聽職工的呼聲，及時向上級反映問題，幫助職工解決實際困難，有針對性地做足做好了思想工作，保證了職工安全上崗在崗。
   當前，楊濱帶領的化驗室班正始終如一地堅持嚴格制度制約和親情關愛相結合，保持著團結、和諧、奮進的工作氛圍，用心做事、連心做事、同心做事，為了煤質化驗工作不停止、不停滯、不懈怠。
   展望未來，楊濱信心百倍、豪情滿懷，她堅信在礦黨政的正確領導下，在煤質發運科的正確指導下，煤質化驗工作會越來越好。說后，她深邃的目光中透露出了淡定和自信的從容。（李旺）

(編輯：作家網)