揚長補短求進步

                      ——讀《中國缺什么，日本缺什么》

                                  石紹河

    關注、剖析中國人的人性劣根，針砭國民性的痼疾，一直是當下不絕的話題。如最近出版的《郁悶的中國人》、《糾結的中國人》、《忐忑的中國人》、《中國人的焦慮從哪里來》等，就直面當下中國社會的痼疾，堪稱關注中國社會、關注底層人生的良心之作。這些著作為中國之憂而憂，為中國之焦慮而焦慮，為中國之忐忑而忐忑，但作者太關心腳下的土地，似乎缺少國際視野性的比對。

    最近，我在工作之余，欣喜地讀完了近藤大介的《中國缺什么，日本缺什么》一書，眼前豁然一亮，感覺別有新意。中國缺什么，也就是我們通常所說，中國病在哪里？通過近藤大介對中日國民性進行觀察、比對，一切都明了了。

    作者是一個日本人，不僅有在中國工作多年的經歷，而且還娶了一位中國太太，至今兩人仍然彼此愛慕如初戀。在中國工作期間，作者天天乘地鐵、擠公交，有意與周圍的中國人搭訕、交往，自覺不自覺地融入中國社會，感受中國文化。“我的心靈幾乎每天都要受到文化差異的沖擊。”“我總是有沖上去和解這兩種文化的沖動。”作者認為，中日兩國雖然同處亞洲，一衣帶水，地理距離很近，但除了都是黃種人、都屬漢字文化圈、同受儒學浸潤外，兩國文化有天壤之別。中國始終以東方大國自居，日本早已脫亞入歐，按世界文明分類，中國屬中國文明，日本屬日本文明，“文化的距離就好像互相繞地球一周之后終于遇到了一樣富有距離感。”如中國古代文學作品大多以天下興亡大事或雄渾的自然風物為題材，充滿著英雄豪情，而日本人筆下大多為情詩艷曲，彌漫著小資情調；在商務貿易中如果發生了某些問題，日本人會嚴格按照合同書來解決問題，中國人為了解決問題首先會修改合同書。這就是不同的文化背景造成的認知上的偏差。

    作者通過文化差異的比對，指出中國人缺少優質的服務，缺少細膩的技術，缺少團隊精神；日本人則缺少責任心，缺少廣闊的視野，缺少年輕人的力量。書中的觀點不一定全面，有些觀點甚至片面，如指責中國人服務態度不好時，就說“這里就像不是在地球上一樣”，實在有些言過其實。但全書娓娓道來，沒有尖銳的批評，語言幽默風趣，態度誠懇真摯。透過現象看本質，切中要害，不啻一劑良藥，可以讓我們清心醒腦。

    中國究竟缺不缺優質的服務？這一點我們心知肚明。不然各級領導的報告中為什么經常要求改進工作作風，提高服務質量；不然我們為什么會在窗口服務行業經常開展優質服務競賽活動；不然我們為什么連最簡單的“微笑”也需要咬著筷子反復練習。這一切恰恰證明我們國家缺少優質的服務。作者以他在中國生活的親身經歷來證明這一點。如在首都機場，這個事關國家形象的地方，按理應該是服務最好的，實際卻不是這樣。入境檢查時，工作人員的動作緩慢，旅客不得不排起長龍一樣的隊伍，最長時間等待過50分鐘。而且工作人員沒有一點“陽光般的表情”，像是在甄別罪犯一樣，上下打量半天，反復對比護照上的照片。坐出租車，付錢了卻得到惡劣的服務，遇到司機不愿去的地方，乘客只好采取不下車等耍賴的辦法才能達到目的，但途中要忍受司機不停的嘮叨抱怨，要格外賠小心。這哪里是享受服務，簡直是花錢找罪受。在餐飲店，會經常發生店員與顧客爭吵的情形，就是中國人認為提供一流服務的“海底撈火鍋”，在作者看來也不過如此。中國的服務業為什么發展緩慢，表面看來是缺少優質的服務，其根源還是“服務就是金錢”的哲學理念沒有真正滲透到中國人的內心。

    柏楊先生在《丑陋的中國人》中說“一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。”就是尖銳地批評中國人缺乏團隊精神，在很多方面各行其是，難以協調一致。而“一致性”和“團隊精神”恰恰是日本人生活的智慧。在中國企業里，特別是民營企業，員工流動性很大，三年有百分之九十的人跳槽。企業員工人際關系緊張，往往視同事為“勁敵”、“陌生人”，爭功諉過，激烈爭吵的情形比比皆是。年輕人應聘時著裝隨意，不守時，強調自我主義，個性張揚等。中國人個個都想當老板，都想成為人上人；中國企業大多是“自上而下式”，除老板之外，其他員工不但沒有任何基本權限，而且還必須忠實的執行老板的決定，心里根本不會產生對公司的熱愛。由于員工頻繁流動，中國企業的高層管理人員、科研人員、熟練技術工人后繼乏人，企業業績很不穩定。這也是中國企業難以創造品牌的癥結所在。

    中國古代曾是首屈一指的技術大國，我們至今還為四大發明帶來的輝煌而沾沾自喜。可現在，我們在技術方面存在著嚴重不足，特別是細膩的技術。作者認為，中國并不是沒有細膩的技術，而是沒有使用細膩的技術制造本國商品的能力。現在很少有人靜下心來一心一意從事自己的研究，沒有人默默無聞的堅守，丟掉了滴水穿石的傳統。“在這種流動性極大的環境中，中國人想要長時間穩定地從事技術開發真是難上加難。”作者以親身感受證明，中國缺少細膩的技術：剛裝修好的房子電燈不亮、水管漏水、地板松動等情況接連不斷，連中國的牙簽都容易折斷。等等。改革開放三十多年，我們的技術已經達到日本的百分之九十，最終會不會超越日本呢？日本一線企業的經理們這樣回答：“高科技這種東西，從零開始追到90也很難，可是要從90追到100，那可真是難于登天。所以，在今后的數十年里，只要日本不斷努力向前，在技術方面，中國不可能超越日本。”看看滿大街跑動的日產汽車，攝影愛好者使用的日式器材，居家離不開的日式電視機、洗衣機、微波爐、坐便器，就可知道我們與日本在技術方面還有多大的距離。的確，中國未來在技術方面超越發達國家，道路將十分艱難坎坷，我們一刻都松懈不得。

    知道了自己缺少什么，也知道別人缺少什么，我們就應該醒悟起來，揚長補短，不斷發展自己，不斷壯大自己，在互相學習中求得更大進步，在精誠合作中謀求更大發展，在開放包容中達到求同存異。

    中日兩國就如同兩面鏡子，應該經常互相照照。

(編輯：作家網)