局辦公樓修建多年，因人員編制漸增，辦公已顯擁擠。
　　一樓臨街，對(duì)外出租了。周穎、劉釗就在二樓第一間辦公，室內(nèi)三張桌子，空桌上放著對(duì)外電話和傳真。高主任和老王在隔壁辦公。
　　辦公室人手少，雜事多、應(yīng)酬多、電話也多，時(shí)常應(yīng)接不暇。這電話，不時(shí)惹出小風(fēng)波，令高主任有些小頭疼。
　　
1
　　
　　“嘟-嘟-嘟...”，電話又響了。這會(huì)，劉釗辦事去了，周穎在。
　　“喂，哪里！”周穎有些生硬地問道。周穎調(diào)來不到一年，二十五六的大姑娘，高不成低不就，到現(xiàn)在對(duì)象還沒定下來。這不，剛與男友在電話里鬧了別扭，肚里憋著氣。
　　“請(qǐng)問王主任在嗎？”對(duì)方問道。
　　“對(duì)不起，這里沒有王主任！”周穎不加思索道，“咔”地掛了電話。
　　“嘟-嘟-嘟...”，還沒落座，電話又響了，周穎氣還未消，沒加理會(huì)，肯定還是哪個(gè)鬼電話！
　　哦，可能是找老王的，她這才想到，反正老王現(xiàn)在也不在。
　　“嘟-嘟-嘟...”，電話長響兩遍后，“不是告訴你了嗎？！”周穎拿起電話，提高嗓門。
　　“跟誰說話！？半天不接電話，什么態(tài)度！到我辦公室來一下！”
　　“哦...哦...”沒等周穎解釋，電話掛了。完了，算我倒霉，局長的電話！
　　周穎是局長點(diǎn)頭才調(diào)來的，在局里，誰的話未必太在意，局長例外。雖說平時(shí)做接待工作，與局長接觸多，但今天碰在點(diǎn)上了，她心里多少有些忐忑緊張。
　　進(jìn)到局長辦，周穎心里一咯騰，原來高主任已在，并異樣地看她。高主任是公認(rèn)的工作狂，責(zé)任心強(qiáng)，已干好幾年了，四十四五歲，頭發(fā)開始稀白。
　　見此情形，周穎定定神，說出了編好的下臺(tái)階的理由。局長沒聽解釋太多，嚴(yán)肅地說，辦公室是窗口，辦公室工作無小事，態(tài)度不好，方法簡單可不行，一定要引以為戒！說完，一并布置了明天上面來人接待的事。
　　高主任搶在前面作了自我批評(píng)，表了態(tài)。周穎這時(shí)心里有些自責(zé)，心想，局長、高主任都對(duì)自己好，不該給他們?nèi)浅鲞@些事，但她只是連連點(diǎn)頭稱是。
　　　
2

　　第二天一上班，高主任就召集開會(huì)，聯(lián)系近段時(shí)間連出紕漏，擺現(xiàn)象，提要求。大家對(duì)照檢查，討論改進(jìn)措施。
　　要說吃苦多、挨批多，是辦公室的常事。兩男兩女四個(gè)人，平日相處配合還不錯(cuò)，至少?zèng)]有明顯的沖突，畢竟是政府部門的人嘛。就說老王，一個(gè)四十多歲的女同志，工作認(rèn)真，性格隨和，大家叫她“老王”，也沒太計(jì)較。還有劉釗，三十出頭的小伙子，戴副眼鏡，文質(zhì)彬彬，坐得住，能吃苦。
　　會(huì)上，說到電話問題，一向溫和的老王有點(diǎn)來氣：“昨天，一個(gè)多年未見的同學(xué)打電話找我，不知誰接的，還說辦公室沒有王主任！我不是主任，別人尊稱我不行啊！”
　　周穎看了高主任一眼，自知理虧，但事出有因，心情不好嘛，既然老王沒挑明，給咱臺(tái)階下，咱就不必伸著腦袋接石頭了。
　　周穎主動(dòng)對(duì)自己有時(shí)接電話不夠及時(shí)，甚至態(tài)度不好，作了檢討。劉釗也順?biāo)浦郏髁俗晕遗u(píng)。
　　聽了周穎劉釗的發(fā)言，老王也檢討了自己的工作，沒再說什么。
　　高主任考慮到周穎已認(rèn)識(shí)問題，也挨了批評(píng)，不想再擴(kuò)大影響，對(duì)事不對(duì)人，沒把昨天的事在會(huì)上說。
　　不料到，會(huì)議最后，周穎提了兩條建議：一是趕緊修復(fù)電話來電顯示功能，可避免出現(xiàn)誤會(huì)；二是不能誰接電話誰就多擔(dān)責(zé)，涉及誰的事誰落實(shí)。
　　大家認(rèn)為這兩條在理，高主任也表示贊同，并要求進(jìn)一步加強(qiáng)配合。

3

　　打那以后，周穎劉釗慢慢總結(jié)出“三務(wù)必、一應(yīng)對(duì)”的接電話方法：1、務(wù)必熟悉領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)機(jī)關(guān)、對(duì)口部門的電話號(hào)碼，座機(jī)、手機(jī)、宅電都得記住；2、務(wù)必熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的的聲音，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間知道你清楚他是誰；3、務(wù)必替領(lǐng)導(dǎo)保密，陌生人索要領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)碼，詢問去向，一般不得輕易提供；4、應(yīng)對(duì)“010、020”等長途電話，一般不要急著接，或者說“你打錯(cuò)了”之類，這些電話多半是廣告推銷，且糾纏不休。
　　這幾條還真管用，要不，這大半年過去了，高主任再?zèng)]有為接電話這等小事煩心，辦公室的工作還受到分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
　　眼看一年就要平安度過。這天是臘月二十八，比照以往，二十三四單位吃過年飯，科室留人值班就行了。辦公室雖然大忙完畢，但還少不了人。
　　“嘟-嘟-嘟...”，電話又來了，這會(huì)劉釗在，他起身一看，“010”開頭的，哼，都過年了，還有推銷啊！
　　“嘟-嘟-嘟...”，一陣沒接，一陣又起，再看，還是那個(gè)號(hào)碼，讓你多叫會(huì)吧！
　　電話終于不再響，劉釗這才安下心來。
　　臨近下班了，忽遠(yuǎn)忽近不時(shí)傳來爆竹聲聲。劉釗想到丈母娘家還等著吃年飯呢，正準(zhǔn)備下班，突然電話響起。一看，局長大人的。你看，難怪大家說的，苦不怕累不怕，就怕下班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)打電話!
　　“剛才部里電話查崗，怎么沒人接電話！？電話都打給我了。”
　　這下完了，攤大事了！劉釗頓感情況不妙。
　　“叫高主任通知明天上午開黨組會(huì)，研究這事處理意見！”沒等劉釗解釋，電話掛了。
　　劉釗頓時(shí)忘了放下電話，腦子一片空白......
  (編輯：作家網(wǎng))